Trocas e devoluções
Na Balonê, queremos que sua experiência de compra seja leve e especial. 💛
Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da devolução;
* Fotos do produto;
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Troca por tamanho ou preferência
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, a Balonê aceita solicitações em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações e com suas etiquetas.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a troca e receber as orientações.
Produto com defeito
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e fotos do produto.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre a solução adequada, de acordo com a legislação vigente.
IMPORTANTE
Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Estamos sempre à disposição para tornar sua experiência com a Balonê a melhor possível. 💛
Equipe Balonê
